注文をキャンセルできますか？

ご注文者様のお名前とお電話番号、受注番号をメールまたはお電話でご連絡ください。
ご注文のキャンセル手続きをさせていただきます。出荷後（出荷通知送信前でも配送業者引渡し後も含む）のキャンセルや、 お客様都合での返金を伴うキャンセルの場合は、
諸経費・手数料をご負担いただく場合がございます。

不良品が届いたのですが？

ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。弊社までメールまたはお電話にてご連絡をお願い致します。
修理・交換、ご返金等、対応方法のご説明をさせて頂きます。
※返送・交換品出荷に掛かる送料は当店で負担いたします。
※交換品がない場合は返品にて対応させて頂く場合がございます。
※ご返金または交換品の発送はお手元の不良分の返送後となります。

商品を返品したいのですが？

お届けから1週間以内は、ご使用の有無に関わらず返品フリーとなっております。
お気に召さなかった点や動作上のご不満など、ご返品のご理由だけお伺いしております。
当社までの返送に掛かる送料のみご負担下さい。また、お届けから30日間も返品可能でございます。
その場合は、ご使用の有無に関わらず往復の送料と再セットアップ等の諸費用（4,000円）を申し受けます。
※ご返金に際し、お振込み、代金引換の手数料は差し引きさせて頂きます。

間違って頼んだ場合はどうしたらいいですか？

誤ってご注文をされた場合でも上記の返品プログラムに則って対応させて頂きます。

決済方法の変更はできますか？

クレジットカード、楽天バンク決済へのご変更は承ることができません。
一度ご注文をキャンセルさせて頂きますので、お手数ですが再度ご注文手続きをお願い致します。
銀行振り込み、代金引換払いへのご変更のみ承っております。

再注文やお支払い方法変更された場合はタイミングによっては即日発送に対応できない場合がございます。

営業所止めはできますか？

商品毎に発送拠点(業者)が異なる為、大変申し訳ございませんが当店では営業所止めは受付しておりません。

送付先を変更できますか？

受注済のお荷物が出荷前であれば送付先の変更は可能です。
※発送完了メールを差し上げる前のご連絡でも送付先変更を承れない場合もございます。予めご了承ください。
（運送会社に引き渡しを完了している場合など)
※発送後の変更の場合、配送営業所が変わる（転送が必要）場合は、転送料金が別途掛かります（着払い扱い）

海外発送はできますか？

当店では海外への発送は行っておりません。日本国内のみのお届けとなります。

発送されたはずの荷物が届かない

各運送会社の問い合わせ番号からお荷物の追跡が可能です。
（問い合わせ番号は発送完了メールに記載させていただいております。）

各運送会社HP、またはお電話にてお荷物の追跡ができますのでお客様ご自身でご確認いただくことも可能です。
問い合わせ番号が分からない(発送メールが届いていない)場合は当店までご一報くださいませ。

直接商品を取りに行けますか？

お支払い後のお受け取りだけであれば可能です。お受け取りの日時に関しましては、お電話またはメールにてご相談ください。

配達日時指定はできますか？

配達日時のご指定は可能です。ご注文日から1週間以内のご都合の良い日時をご指定下さい。
※法人様は配送時間帯はご指定いただけません。

商品について

中古パソコンってどれくらい持ちますか？

当店のパソコンはお客様に安心してご使用して頂けるようにプロのスタッフが厳重に動作チェックを行い、
問題がないと判断したパソコンのみ販売しております。 もちろん故障のないように万全を期して準備をしておりますが、
配送中の衝撃等のトラブルにより稀にパソコンが動かなくなる場合もございます。
弊社から発送する商品には30日間の保障が付いておりますので。不具合が発生した商品に関しては同商品との交換または、交換品がない場合はご返金をさせて頂きます。
高評価を頂いている専任のスタッフがしっかりフォローさせて頂きますので、ご心配なくお買い求めください。
※商品により保障期間が異なります。詳しくは当店のご利用についてをご覧ください。⇒ ご利用についてはこちら

バッテリーはどれくらい持ちますか？

バッテリーは消耗品であり、中古品の為劣化しております。
商品ごとに充電の可否についてはチェックをさせて頂いておりますが、その持ちについては検証をしておりません。
また、当店ではトラブル回避の観点からバッテリーについての保障は致しておりません。予めご了承ください。

オフィスソフト(文章作成・表計算)は付いてますか？

当店の商品は一部商品を除き、全てにオフィスソフトが付属しております。
基本モデルは、マイクロソフトオフィスとの互換性の高い最新のWPSOffice（旧キングソフトオフィス）が付属しております。
マイクロソフトオフィス付きのモデルもご用意がございますので、お求めの方はお問い合わせ下さい。

セキュリティソフトはインストールされていますか？

当社のパソコンを購入された方には高機能セキュリティソフトのスーパーセキュリティを含む、
パソコンソフト（120本）の使い放題の1ヶ月利用権がついております。商品到着後に専用アイコンよりご登録頂き、ご利用下さい。

商品のラッピングはできますか？

当店ではプレゼントラッピングを行っておりません。
大変恐縮ではございますが、何卒ご了承の程よろしくお願い致します。

商品の取り置きはできますか？

商品の取り置きは可能です。お電話にて取り置きの期間等のご相談をお願い致します。

品切れ商品はいつ再入荷されますか？

定番商品につきましては定期的に入荷しておりますが、その他の商品に関しましては詳しい入荷時期は商品によって異なります。
お電話またはメールにてお問い合わせをお願い致します。

どうして安いのですか？

当店では仕入れ・動作チェック・出荷前のセットアップを全てプロフェッショナルが行っております、一般スタッフの数を減らすことにより人件費を大幅に削減し、お客様への販売価格に反映させて頂いております。

中古パソコンってすぐ壊れたりしないですか？

機会ものですので新品のパソコンでも到着後間もなく壊れてしまう事はございます。その上で中古という事でご不安に思われる方も多い事も事実だと思います。我々くじらやではそういった不安を極力無くせるように、プロのスタッフが30項目以上の厳しい動作チェックを行い、問題がないと判断したパソコンのみ販売しております。 ただやはり機械ものである事や、配送中の衝撃等のトラブルにより稀にパソコンが動かなくなる場合もございます。
弊社から発送する商品には30日間の保証が付いておりますので、不具合が発生した商品に関しては同商品との交換または、交換品がない場合はご返金をさせて頂きますので、まずはすぐに当店までご連絡をお願いいたします。
高評価を頂いている専任のスタッフがしっかりフォローさせて頂きますので、ご心配なくお買い求めください。
また、当店では最高1年半の期間の延長保証もご用意しております。⇒ 延長保証はこちら
※なお、商品により保証期間が異なります。詳しくは当店のご利用についてをご覧ください。⇒ ご利用についてはこちら

サポートはいつまでしてくれますか？

当店で購入頂いた方なら当店が続く限りサービス料無料でサポートいたします。パソコンに関するお困り事がありましたら、友人へ連絡するようにお気軽にご連絡くださいませ。

セキュリティソフトはインストールされていますか？

当社のパソコンを購入された方には高機能セキュリティソフトのスーパーセキュリティを含む、
パソコンソフト（120本）の使い放題の1ヶ月利用権がついております。商品到着後に専用アイコンよりご登録頂き、ご利用下さい。

パソコンの初期設定ができるか不安です

当店のパソコンは初期設定不要で、商品到着後に電源を入れればすぐに使用可能です。ネット接続が可能な状態であれば、有線接続、無線接続が完了次第、インターネットもすぐに利用可能です。 新品パソコンを購入された時の、あの面倒な設定などは必要ありませんのでご安心くださいませ。

メーカーサポートのように365日対応してないから不安

当店のサポートは平日の11時〜18時の間が対応可能となりますので、メーカーサポートのようないつでも問い合わせができる体制ではないので、そういった意味でお客様にご不便があるのは事実です。この点は申し訳ございません。
ただメーカーサポートのような、あの自動音声の案内で長く待たされる事はなく、たらいまわしにする事もございません。
こちらがお休みで対応できない時も、メールでお問い合わせ頂ければ、確認でき次第対応させて頂きます。
また、限られた時間の中ですが、日本人スタッフによる丁寧で親切な対応で、お客様の問題を全力で解決いたします。
そういった地道で丁寧な対応を続けた結果、中古パソコン店では圧倒的な高いレビュー得点に反映されております。

中古だから状態や汚れがどんな感じかわからなくて不安

当店の熟練の専任スタッフにより、除去可能な汚れについては、徹底してクリーニングを行っております。
当店ショップレビューを確認頂くと、そのキレイさについて言及頂けている件数はかなり多く、客観評価でキレイな事が伺えるかと存じます。 また、こちらもレビューでの記載が多いですが、他店に比べても状態の説明は丁寧に行っているのも、くじらやの特徴ですのでご安心ください。

商品は過去どんな使い方をされていたの？

当店のパソコンは多くがビジネス用途で使用されていたものが多いので基本的に扱いが悪いものは少ないかと存じます。
状態に何かあれば、ページに記載をしておりますのでご安心ください。また、ストレージは新品を使用している事も多く、クリーンインストールで新品同様です。

自分のやりたい事が出来るかわからない

ページを確認頂いて、お客様がやりたい事ができるかわからない場合は、メールでも電話でも構いませんので、
どうぞお気軽に当店までご相談ください。ご相談の際は、検討している商品の情報と、お客様がやりたい事を伝えて頂ければ 当店スタッフがご案内させて頂きます。

メーカー/型番が「おまかせ」の商品が不安

当店で人気のノートパソコンもおまかせの形が多いです。これはおまかせ頂く事で、通常よりお安く提供できるようになっているメリットがございます。
またおまかせと言えど、必ず有名ＰＣメーカーの中から選出しておりますのでご安心ください。パソコンを使用する上でメーカーの違いで起こる操作の違いはほとんどありません。
もしおまかせの形が不安な方には、メーカーや型番が確定された商品も、数多くご用意しておりますので、店舗内検索や、こだわり検索をご活用ください。
探すのが面倒な時は、お気軽に当店までご相談ください。

どの商品にしたらいいかわからない

どういった用途で使用されるかや条件など控えて頂いた上で、当店に電話やメールでご連絡頂ければご案内させて頂きます。
また、当店で多くの方に選ばれている人気商品については「2022年間 BEST HIT おすすめ 人気商品ランキング」から選んでいただくか、
スペックなど条件がある方には、当店オリジナル機能の「こだわり検索」をご利用ください。条件を選べば対象商品が絞られていきます。

「2022年間 BEST HIT おすすめ 人気商品ランキング」
くじらやだけの便利機能「こだわり検索」

詳細を知りたい方や、それでも迷ってしまう場合は、お気軽に当店までご連絡ください。

CDやDVDの書き込みをしたい場合は、どの情報を見ればいい？

商品ページの「製品の仕様」の箇所に「光学メディア」というメニューがございます。
ここにDVDマルチドライブの記載があればCD/DVDに書き込みができるドライブがついております。
ここにDVD-ROMドライブと記載があれば、CD/DVDが読み込みできるドライブがついております。

上記以外のご質問がございましたら、下記いずれかよりお気軽にご連絡ください。
お問い合わせフォーム
お電話：042-649-1515 (平日11:00〜18:00)